FAQ
Familles au Naturel vend des couches lavables et des articles de puériculture en matières naturelles et réutilisables. Cette page répond aux questions sur la commande, la livraison et les retours.
Livraison
Combien coûtent les frais de port ?
La livraison coûte 8 EUR. Elle est offerte pour les commandes de 40 EUR et plus. Nous livrons dans le monde entier.
Quel est le délai de livraison ?
Le délai est de 7 à 15 jours ouvrés. Écrivez à support@famillesaunaturel.shop si le colis dépasse ce délai.
Retours et remboursement
Quel est le délai pour retourner un article ?
Vous avez 30 jours pour retourner un article. Le retour se fait par courrier. Écrivez à support@famillesaunaturel.shop avant l'envoi.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge. Le retour est gratuit si l'article est défectueux.
Comment se passe le remboursement ?
Le remboursement est intégral. Il concerne les retours acceptés sous 30 jours et les articles défectueux.
Les produits sont-ils garantis ?
Les produits bénéficient de la garantie du fabricant. Contactez support@famillesaunaturel.shop avec la référence du produit et une photo du défaut.
Paiement et code promo
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires et PayPal. Les montants sont en EUR.
Comment utiliser le code NATUREL13 ?
Le code NATUREL13 donne 13% de réduction sur le site. Saisissez NATUREL13 au paiement pour obtenir 13% de réduction.
Contact
Comment joindre l'équipe ?
Notre équipe est basée en France. Elle répond par e-mail les jours ouvrés à support@famillesaunaturel.shop.
Notre adresse e-mail : support@famillesaunaturel.shop